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張勇:阿里巴巴欲把造物節(jié)做成一個線下強IP

來源:品牌服裝網(wǎng) 發(fā)布時間:2017年07月12日
 7月8日到12日,第二屆“淘寶造物節(jié)”在杭州連辦五天。如果說“雙十一”是為天貓量身打造、是品牌的狂歡節(jié),那么“造物節(jié)”就是淘寶的專屬,108家特色小店代表了淘寶生態(tài)兼容并包的屬性。

  阿里巴巴CEO張勇(他同時是“雙十一”和“造物節(jié)”的締造者)接受采訪時表示,阿里有意想把造物節(jié)做成一個線下強IP。這場針對95后、00后年輕人的線下活動將成為淘寶版的“雙十一”。

  到2017年,淘寶已經(jīng)走過了十四個年頭。回溯整個發(fā)展過程,淘寶近來最大的變化是已經(jīng)完成了“無線化”,目前淘寶上80%以上的交易都是通過手淘完成;淘寶目前正走在內(nèi)容化、社區(qū)化、智能化的道路上。

  新聞曾經(jīng)報道過,手淘不再是以貨架的方式引導用戶購買,而是將大量內(nèi)容帶入商品,千人千面技術帶來的是極度個性化的購物體驗。淘寶內(nèi)容化的方向也隨著多媒體技術的發(fā)展不斷進步:從最早的文字圖片、去年的直播、到今年的短視頻,淘寶從未怯步。內(nèi)容的顆粒度落到商品上,阿里巴巴希望提高淘寶用戶的粘性——沒事不買東西也能逛逛。張勇將此稱為淘寶的“社區(qū)化”。

  這一切改變的背后,張勇認為,離不開當前大熱的AI“智能化”。在阿里巴巴這個電商巨頭身上,可以看到AI在電商領域應用的最大化。淘寶生態(tài)龐雜,有大量商品、內(nèi)容和生活元素。這些商品如何累積、怎樣和用戶見面、如何挑選?從千人千面技術到越來越細化的AI技術,張勇希望未來所有的業(yè)務都建立在AI上,并且?guī)陀脩魟?chuàng)造需求。

  在第二屆造物節(jié)上,阿里巴巴無人便利店的亮相引起了整個行業(yè)的關注。雖然仍有不少缺憾,但可以預見在不久之后,會給零售行業(yè)帶來翻天覆地的改變。

  張勇本人也在第一時間體驗了無人便利店,買了一支冰淇淋。他對細節(jié)挑剔,對團隊提出了很多意見:張勇認為入口處面部識別加掃碼的方式可以更簡化、大屏幕購物的方式可以一步到位。同時也對無人便利店即將帶來的改變充滿期待。

  張勇認為,無人便利店只是一個案例。新零售,并不是把原先的主動付款變成現(xiàn)在的無人服務。無人零售只是一個細分方向。他強調(diào),新零售應該是整個體驗的改變,是圍繞大數(shù)據(jù)基于人、貨、場的重構(gòu)。這是新聞記者第二次聽到他用“人貨場”闡釋新零售的核心要素。

  淘寶未來該如何發(fā)展?張勇怎么看無人便利店?語音交互對阿里巴巴來說意味著什么?以下是張勇采訪記錄(經(jīng)新聞編輯整理):

  問:無人便利店未來商用預計將在什么時候?成本和商用計劃是怎么樣的?

  張勇:今年我們嘗試把一些新的元素整合在一起,重構(gòu)咖啡店的體驗。目前為止,我們覺得未來咖啡店、便利店、超市、母嬰店等等所有業(yè)態(tài)都會不一樣。

  重構(gòu)之后才是創(chuàng)新,我覺得不要搞得太沉重,討論開多少家店、每個店投資多少等等。我們關心的是用戶體驗能不能脫胎換骨。我們更多想把創(chuàng)新做出來,最終還是要和很多合作伙伴進行合作,幫助別人去升級。

  問:無人便利店模式難點在哪里?傳統(tǒng)店鋪會不會抵觸?

  張勇:第一,就像亞馬遜Amazon Go一樣,無人便利店前期已經(jīng)引起了巨大的熱情和興趣,我們將它看作平臺和載體承載全新的技術和商業(yè)結(jié)合的思考,我們用它來沉淀。最終這個店拓展到多大?我們完全看用戶體驗。

  整個數(shù)字平臺、技術平臺、支付、賬號、人臉識別技術、語音交互技術,所有的東西應該是一個基礎能力。開咖啡店不是我們的本質(zhì)目的。零售行業(yè)會發(fā)生天翻地覆的變化,我們有信心這是全世界的共識(指亞馬遜近期在零售業(yè)的布局,收購全食超市、推出Amazon Go等)。

  這個過程中,一定會出現(xiàn)新一代零售商。零售行業(yè)有些人愿意革自己的命,變成了新一代。但一定也有一些人,從“看不起”、“看不懂”到“趕不上”,這個道理可以推廣到所有業(yè)態(tài)。

  問:今天看到《火星情報局》、米未小賣部等互聯(lián)網(wǎng)IP很難走到線下,造物節(jié)、淘寶是否能幫助他們?

  張勇:造物節(jié)對新用戶連接很大,會變成一個事件。淘寶未來會變成“三位一體”相結(jié)合的東西:一是技術算法、二是產(chǎn)品、三是整個店的運營。未來,我們也將在銀泰開一些實體體驗店,比如淘寶上熱賣的零食等,都可以在線下真實的場景中和用戶發(fā)生聯(lián)系。

  問:現(xiàn)在中小商家,他們提到現(xiàn)在營銷工具還是從微博進行導流,而沒有用鉆展、直通車等等,阿里給他們提供哪些營銷手段?他們對淘寶的價值和意義在哪里?

  張勇:他們是淘寶的靈魂。多樣性、創(chuàng)新、新元素不能用來量化、個性化定制肯定不是規(guī)?;芰康?。

  今天的營銷是全域營銷,對商家來講,微博、微信都是打通的。我們給商家提供的是一個陣地。買東西,淘寶能滿足基本需求,淘寶的理念是給用戶提供金字塔尖和上部的東西,讓用戶產(chǎn)生精神的連接和多樣性,特別是90后和95后年輕一代消費者。

  問:如何評價造物節(jié)?

  張勇:我覺得“造物節(jié)”就是影響力?,F(xiàn)場人數(shù)是有天花板的,但影響力在于有多人能通過網(wǎng)絡渠道參與到造物節(jié)中,體驗造物節(jié)元素。我們評價整體的活動效果是,有多少人產(chǎn)生了互動和主觀行為。

  淘寶現(xiàn)在需要一個新的超級IP,像天貓有“雙十一”一樣,把自己的生態(tài)展示出來,讓相關從業(yè)者有體感?!半p十一”就是剁手黨的節(jié)日,淘寶更像一個土壤,是中國最龐大的個體經(jīng)濟、小的創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)平臺。只有這樣,淘寶的升級才能夠起來。

  問:怎么看待“天貓精靈X1”這個產(chǎn)品,包括語音交互對阿里來講有什么樣的重要性?

  張勇:語音和購物的關系不絕對。不要把阿里巴巴定位為電商公司,我們是數(shù)據(jù)公司。我認為語音是下一個互聯(lián)網(wǎng)的入口,PC時代用鍵盤、無線時代用滾屏、語音時代是通過聲音,聲音是本源。

  語音是進入到互聯(lián)網(wǎng)世界的大平臺,會演化出多種多樣的服務和體驗,購物只是其中很小一部分。天貓精靈是內(nèi)部的創(chuàng)新,阿里錘煉語音技術已經(jīng)很久。最終需要有一個產(chǎn)品,就像“造物節(jié)”一樣,把阿里巴巴語音能力聚合起來。

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