牛仔布買方市場(chǎng)是中國(guó)牛仔布行業(yè)的主要特征，競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域已從產(chǎn)品向服務(wù)擴(kuò)展，多品種小批量快交貨的模式已經(jīng)形成，在技術(shù)裝備相對(duì)一致的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量的差距在縮小，但軟管理方面的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而跟單這一以客戶為中心的銷售手段日益流行，本文就牛仔布行業(yè)的跟單工作總結(jié)如下：
1跟單：就是跟蹤、跟進(jìn)、跟隨訂單，保證訂單完成
1.1公司對(duì)外跟單：從接單、外協(xié)加工、保證訂單按時(shí)按質(zhì)按量交貨，如布行和單織廠的運(yùn)作方式
1.2廠內(nèi)跟單：主要跟蹤進(jìn)度、溝通、催促、保證訂單的正常運(yùn)作，全能廠的運(yùn)作方式
2跟單員：跟單員是企業(yè)與客戶之間的橋梁，跟單員對(duì)企業(yè)來(lái)講是客戶的代表，要從客戶的要求落實(shí)訂單進(jìn)度；跟單員對(duì)客戶來(lái)講是企業(yè)的代表，要從企業(yè)的實(shí)際情況與客戶溝通。
3跟單員的責(zé)任：
3.1清晰識(shí)別客戶的需求，將之轉(zhuǎn)化為訂單要求；
3.2掌握訂單的實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)各部門保證訂單全面完成；
3.3及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)訂單情況；
3.4負(fù)責(zé)與客戶往來(lái)資料的保存，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系；
4跟單員的要求：跟單工作是一項(xiàng)復(fù)雜繁瑣的工作，需要跟單員具有做好工作的信心和細(xì)心的工作態(tài)度，具有高度的工作熱情和處理棘手問(wèn)題的耐心。具體要求：
4.1責(zé)任心強(qiáng)，具有誠(chéng)信的職業(yè)素質(zhì)；
4.2有較強(qiáng)理解能力，能了解客戶的需求；
4.3有一定的專業(yè)知識(shí)，熟悉生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能溝通客戶和企業(yè)；
4.4有工作韌性，能協(xié)調(diào)和應(yīng)變，解決問(wèn)題；
5跟單員的任務(wù)：就是為客戶提供個(gè)性化的對(duì)口服務(wù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)訂單保證實(shí)施督促，確保訂單全面完成。具體為
5.1與客戶溝通，從簽訂單、更改、變動(dòng)、問(wèn)題處理、矛盾協(xié)調(diào)直到交付，從售前，生產(chǎn)、銷售、售后全過(guò)程服務(wù)；
5.2評(píng)審生產(chǎn)計(jì)劃單，讓客戶的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)任務(wù)；
5.3跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)影響訂單的因素，協(xié)助處理生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題；
5.4記錄與客戶溝通以及企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)的資料；
5.5順利完成訂單，迎接下一個(gè)訂單；
6跟單程序：
跟單
6.1訂單評(píng)審---訂單能否生產(chǎn)，企業(yè)能否達(dá)到訂單要求；
合同簽訂----內(nèi)容應(yīng)包含產(chǎn)品的名稱、品種規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式（訂金）、產(chǎn)品質(zhì)量要求、運(yùn)輸方式和費(fèi)用、違約責(zé)任、生效時(shí)間、雙方代表簽字、聯(lián)系方式
口頭訂單或變更訂單應(yīng)及時(shí)辦理確認(rèn)手續(xù)
6.2生產(chǎn)計(jì)劃---按生產(chǎn)流程分解進(jìn)度，留足機(jī)動(dòng)時(shí)間
試織出大板時(shí)間：3-7天
頭批交貨時(shí)間：10-15天
正常交貨時(shí)間：30-45天
常規(guī)進(jìn)度：購(gòu)紗2天（竹節(jié)紗5-8天）+漿染3-5天+穿綜1-2天+織造7-15天+防縮1-2天（絲光、平洗2-3天）+機(jī)動(dòng)3天
6.3試織---新的品種一定要試織，試紗試風(fēng)格，并送客戶批板
送機(jī)頭板---大貨上織機(jī)后，完成首檢后，送板給客戶確認(rèn)
6.4生產(chǎn)跟進(jìn)---按生產(chǎn)計(jì)劃，在正常生產(chǎn)后檢查進(jìn)度和質(zhì)量情況
進(jìn)度關(guān)鍵點(diǎn)：原料、漿染、穿綜、織造上機(jī)、絲光整理
質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)：原料、漿染、整理、防縮
6.5交付---統(tǒng)計(jì)數(shù)量，質(zhì)量檢驗(yàn)，通知出貨方式，結(jié)算；
6.6單據(jù)存檔；
6.7售后回訪，了解產(chǎn)品使用情況，處理善后問(wèn)題，銜接下個(gè)訂單；
7跟單技巧：在實(shí)際跟單工作中，問(wèn)題和矛盾是不可避免的，靈活處理和協(xié)商彌補(bǔ)措施，共同來(lái)完成訂單是前提。
7.1做好計(jì)劃，做細(xì)工作，留有余地；
7.2控制關(guān)鍵點(diǎn)，有應(yīng)急預(yù)案，靈活變通；
7.3實(shí)事求是，及時(shí)溝通，共同克服困難；
7.4洗水過(guò)程可影響風(fēng)格、顏色、彈性、質(zhì)量；
7.5服裝整修是最后彌補(bǔ)手段；
總之，完成訂單是客戶和企業(yè)的共同目標(biāo)，在牛仔布貿(mào)易中，客戶和企業(yè)是一個(gè)利益共同體，在跟單員的努力下沒(méi)有克服不了的矛盾。
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