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2016年，不管承認(rèn)與否，關(guān)店成為整個(gè)零售行業(yè)的主基調(diào)，在零售市場(chǎng)低迷，零售品牌頻頻關(guān)店的今天，居然還有品牌準(zhǔn)備開設(shè)線下實(shí)體店？
　　傳統(tǒng)服飾觸電的同時(shí)電商也在“重返實(shí)體店”

　　在成本上升、競(jìng)爭(zhēng)激烈、電商沖擊的重重壓力下，傳統(tǒng)服飾紛紛“觸電”?？鞎r(shí)尚品牌“優(yōu)衣庫(kù)”早早就已觸電，并且走出了一條與眾不同的電商路。2015年雙11，優(yōu)衣庫(kù)力壓眾淘品牌，成為銷量冠軍!HM、Zara也不甘示弱開辟線上渠道。國(guó)民品牌海瀾之家、森馬都已經(jīng)在天貓、京東等電商平臺(tái)開旗艦店。美邦更是早在2009年就開始嘗試O2O轉(zhuǎn)型，搭建自有電子商務(wù)平臺(tái)。

　　與此同時(shí)，電商也在“重返實(shí)體店”

　　先不要說(shuō)京東、阿里等電商平臺(tái)紛紛入股傳統(tǒng)零售，完全互聯(lián)網(wǎng)品牌韓都、茵曼也開始開設(shè)線下實(shí)體店。這說(shuō)明，線上流量已瓶頸，實(shí)體店的價(jià)值日益被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重視。這也是傳統(tǒng)零售復(fù)蘇的其中一個(gè)原因。但是這并不意味著，傳統(tǒng)零售可以繼續(xù)那種等待客戶上門的坐商模式。專家警告，如果不做出改變，更好地滿足消費(fèi)者期望，傳統(tǒng)零售一樣會(huì)玩完!

　　那未來(lái)傳統(tǒng)零售應(yīng)該怎么做才能更好地滿足消費(fèi)者期望呢?

　　傳統(tǒng)門店科技化轉(zhuǎn)型從單屏到多屏

　　傳統(tǒng)門店可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)實(shí)體店鋪數(shù)字化改造，增強(qiáng)店面場(chǎng)景化、立體化、智能化展示功能，開展全渠道營(yíng)銷。比如利用微信服務(wù)號(hào)接入會(huì)員管理，開拓移動(dòng)端市場(chǎng)。利用平板進(jìn)行服裝展示，與客戶在線一對(duì)一溝通、推薦搭配、預(yù)約試衣，從而完成銷售。最后傳統(tǒng)門店變成數(shù)字化門店，即通過(guò)智能設(shè)備展示全品類商品，通過(guò)游戲互動(dòng)優(yōu)惠券下載提高門店客流量以及延長(zhǎng)客戶駐店時(shí)間。目前這些變化正在門店中普及，這是服裝零售企業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

　　實(shí)體店不再是單純的銷售功能

　　作為實(shí)體連鎖門店，必須要轉(zhuǎn)變角色定位，由過(guò)去的單一銷售和盈利中心，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)中心、提貨點(diǎn)、商品陳列中心或消費(fèi)者閑逛的好去處。實(shí)體店必須改善整體的購(gòu)物體驗(yàn)，從而滿足熱衷通過(guò)多種渠道購(gòu)物的新一代消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)該把實(shí)體店作為在線購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)者自行搜尋商品的補(bǔ)充。

　　在未來(lái)，還會(huì)興起更多的商業(yè)形態(tài)，體驗(yàn)式、場(chǎng)景化、以服務(wù)為主。

　　提供一致的消費(fèi)體驗(yàn)

　　從定價(jià)到庫(kù)存到退貨，零售體驗(yàn)的每個(gè)部分都應(yīng)當(dāng)以提升購(gòu)物的便捷性為核心。即便是他們同時(shí)在線上、移動(dòng)端和實(shí)體店購(gòu)物，也絲毫不會(huì)受到任何影響。無(wú)論是選擇在線購(gòu)買然后在實(shí)體店取貨，還是在實(shí)體店購(gòu)買然后選擇送貨上門，亦或者是在實(shí)體店使用線上發(fā)放的優(yōu)惠券代碼，總之消費(fèi)者希望能有一種連貫一致的體驗(yàn)。

　　在一個(gè)消費(fèi)者輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以購(gòu)物的時(shí)代，任何阻礙都可以迅速演變成不可挽回的損失。

　　改進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)永無(wú)止境

　　最成功的零售商將消費(fèi)者作為一切的核心，而非銷售渠道的數(shù)量。作為傳統(tǒng)零售必須要把為消費(fèi)者提供極致的購(gòu)物體驗(yàn)作為目標(biāo)，無(wú)論任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都能滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。門店改造是必不可少的，比如增加休閑區(qū)，開辟兒童區(qū)，箱包寄存區(qū)，增加客戶在門店的停留時(shí)間。除此之外，貼心的服務(wù)也不可少。

　　盡管以消費(fèi)者為中心的方法非常關(guān)鍵，但我們離終點(diǎn)依舊很遠(yuǎn)?；蛘哒f(shuō)，改進(jìn)購(gòu)物體驗(yàn)的追求并無(wú)止境。