受新冠肺炎疫情影響,紡機(jī)企業(yè)在上半年歷經(jīng)了停產(chǎn)停工、復(fù)工復(fù)產(chǎn)。當(dāng)前,我國(guó)疫情防控步入常態(tài)化,但由于全球疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻,發(fā)展前景尚不明朗,傳統(tǒng)的營(yíng)銷、服務(wù)模式受到影響,線上營(yíng)銷成為紡機(jī)企業(yè)新時(shí)期的交通路由。
線上營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接
疫情導(dǎo)致訂單生變,也造成了供應(yīng)鏈不穩(wěn)定,給紡機(jī)企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)了諸多不確定因素,同時(shí)各國(guó)的封鎖也使得海外市場(chǎng)布局戰(zhàn)略不得不收縮,年初制定的海外展覽會(huì)、用戶拓展計(jì)劃受阻,不少紡機(jī)企業(yè)逐步轉(zhuǎn)向線上拓展模式。從2月初到7月中旬,品牌營(yíng)銷、服務(wù)客戶等行業(yè)相關(guān)工作主要集中在云端開(kāi)展。
疫情突襲,湖北天門紡織機(jī)械股份有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深受影響,天門紡機(jī)第一時(shí)間在線上對(duì)銷售、售后、技術(shù)及其他相關(guān)部門的人員進(jìn)行培訓(xùn),組織員工和用戶開(kāi)展相關(guān)問(wèn)題的討論,將工作重心轉(zhuǎn)到線上。
疫情期間,宜昌經(jīng)緯紡機(jī)有限公司與客戶通過(guò)數(shù)字電視視頻連線交流,產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)、用戶體驗(yàn)贏得了口碑?!半m然疫情影響嚴(yán)重,公司與國(guó)內(nèi)外客戶的線下交流停止了,但與他們線上交流更加頻繁,與銷售代理商的溝通從未停止。通過(guò)大家不懈的努力,公司銷往俄羅斯2000萬(wàn)元的訂單啟動(dòng),公司與江蘇用戶簽訂的2000萬(wàn)元訂單、浙江2500萬(wàn)元訂單也已塵埃落定?!币瞬?jīng)緯紡機(jī)有限公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理聶儉說(shuō)。
當(dāng)前,疫情還在全球范圍內(nèi)蔓延,然而經(jīng)貿(mào)對(duì)接的需求卻十分迫切,于是,傳統(tǒng)會(huì)展選擇搬到“云端”,轉(zhuǎn)移線上。在近期舉辦的2020浙江(紹興新昌)出口網(wǎng)上交易會(huì)(南亞·紡機(jī)軸承專場(chǎng))上,來(lái)自新昌的41家企業(yè)與61家來(lái)自印度、斯里蘭卡、巴基斯坦等國(guó)的境外采購(gòu)商進(jìn)行了累計(jì)137場(chǎng)“一對(duì)一”精準(zhǔn)對(duì)接的“云洽談”,意向成交額突破800萬(wàn)美元。云上展會(huì)依托云端視頻會(huì)議技術(shù),令紹興企業(yè)足不出戶,與海外客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接,獲取訂單。依托3D建模等技術(shù),紹興紡機(jī)借助“云上展會(huì)”的形式更便利地走向全球。
“這次參加南亞線上展,安排業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了4天共19場(chǎng)對(duì)接,向印度、斯里蘭卡、孟加拉國(guó)等南亞國(guó)家的客商全面介紹公司的產(chǎn)品,達(dá)成意向合同100萬(wàn)美元,并與客商互留了郵箱、電話,以便今后進(jìn)一步合作?!闭憬瓌P成智能設(shè)備股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,公司客戶之前主要在中美洲、東南亞市場(chǎng),這是首次參加線上展會(huì),將產(chǎn)品推廣到南亞市場(chǎng),希望接下來(lái)能拓展更多“一帶一路”上的高端紡機(jī)市場(chǎng)。
通過(guò)云展會(huì),紡機(jī)企業(yè)與用戶以“屏對(duì)屏”、“線連線”的方式,交流最新的技術(shù)與趨勢(shì)。
在日前舉辦的2020中國(guó)南通國(guó)際高端紡織產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)“云展會(huì)”上,德國(guó)史陶比爾、日本田島刺繡機(jī)械、兄弟公司、臺(tái)灣歐西瑪?shù)葒?guó)際品牌商,以及上工富怡、日發(fā)控股、瓊派瑞特等國(guó)內(nèi)龍頭品牌400余家企業(yè),以“屏對(duì)屏”、“線連線”的方式,共同展示智能化、自動(dòng)化、高端化的國(guó)際技術(shù)與趨勢(shì)。
線上服務(wù)模式深得人心
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與視頻的運(yùn)作,與客戶直接在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)快速互動(dòng)配合,排查問(wèn)題;再選擇高效快遞,進(jìn)行配件郵寄與更換。疫情期間,紡機(jī)企業(yè)線上服務(wù)模式更加完善、更有針對(duì)性,令用戶感到滿意?!熬€上服務(wù)能極大化地改善售后服務(wù),提升客戶體驗(yàn)。”一家紡機(jī)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。
疫情期間,青島宏大紡織機(jī)械有限責(zé)任公司的遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)吸引了不少客戶主動(dòng)來(lái)電咨詢,之所以遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)如此受關(guān)注,是因?yàn)楫?dāng)銷售出去的產(chǎn)品接入企業(yè)自建的系統(tǒng),技術(shù)人員可以通過(guò)攝像頭等對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程維修,系統(tǒng)也能對(duì)潛在故障進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)?!敖^大部分設(shè)備故障可以通過(guò)在線方式解決,有益于疫情防控;另一方面,疫情加劇了紡織企業(yè)用工難問(wèn)題,用軟件盡可能降低對(duì)人員的依賴更加被重視?!鼻鄭u宏大紡機(jī)黨委書(shū)記、總經(jīng)理邵明東說(shuō):“今年疫情不允許服務(wù)人員走出去,用戶復(fù)產(chǎn)后又出現(xiàn)很多急需解決的問(wèn)題,疫情緊張時(shí)期的一個(gè)多月時(shí)間,平臺(tái)為客戶自動(dòng)推送故障信息及解決方案1200多次,服務(wù)人員累計(jì)遠(yuǎn)程服務(wù)30余次,足不出戶保障了客戶設(shè)備正常生產(chǎn)?!?/p>
此次新冠肺炎疫情也助推企業(yè)在用戶培訓(xùn)、溝通等方面不斷創(chuàng)新。
鄭州紡織機(jī)械有限公司積極探索,通過(guò)直播的形式,實(shí)現(xiàn)與客戶及時(shí)有效的溝通交流。7月初,鄭紡機(jī)組織了一場(chǎng)“鄭紡機(jī)織造大講堂”網(wǎng)絡(luò)直播,與用戶面對(duì)面,傳授產(chǎn)品使用技巧,為用戶答疑,受到客戶的稱贊。在大講堂活動(dòng)中,鄭紡機(jī)織造事業(yè)部高級(jí)工程師張紅敏從新型紡紗分類、新型紡紗的成紗結(jié)構(gòu)及其特性、新型紡紗的適紡范圍及應(yīng)用領(lǐng)域、新型紡紗的織前準(zhǔn)備注意事項(xiàng)等方面對(duì)新型紡紗進(jìn)行了詳細(xì)的講解,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)連線的方式和用戶進(jìn)行了深入的交流,深入淺出地解答了用戶提出的問(wèn)題,用戶也分享了實(shí)際生產(chǎn)中的解決問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)。用戶們紛紛表示,大講堂講授的內(nèi)容精煉、實(shí)用性強(qiáng),滿滿的干貨,這種方式也頗為解渴,真正達(dá)到了共享共學(xué)的目的。
為推動(dòng)經(jīng)緯紡織機(jī)械股份有限公司研發(fā)平臺(tái)一體化建設(shè),深化設(shè)計(jì)軟件推廣應(yīng)用,滿足PIM(產(chǎn)品全生命周期管理)項(xiàng)目集成需求,經(jīng)緯紡機(jī)于4月舉辦了2020年Creo軟件應(yīng)用第一期基礎(chǔ)培訓(xùn)班,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)授課的方式,讓學(xué)員了解利用Creo軟件進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本操作與流程。培訓(xùn)課程內(nèi)容和效果均令學(xué)員滿意,他們普遍認(rèn)為收獲頗豐,對(duì)實(shí)際工作有指導(dǎo)作用。
自疫情暴發(fā)以來(lái),康麗數(shù)碼舉辦了多場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播,從云演示微工廠如何按需生產(chǎn);到演示康麗數(shù)碼特種機(jī)AvalanchePolyPro的打印過(guò)程;再到聯(lián)手Gerber格柏解讀時(shí)尚業(yè)數(shù)碼化發(fā)展趨勢(shì)和微工廠解決方案……這些內(nèi)容今年2月以來(lái)通過(guò)直播、云演示、在線研討會(huì)的形式線上展開(kāi),通過(guò)云端,康麗數(shù)碼與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流探討,這種方式得到雙方的認(rèn)可。
面向顧客,持續(xù)改進(jìn),實(shí)施品牌戰(zhàn)略,必須是
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