直播電商正成為網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的新風向。據(jù)商務部大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示,今年一季度全國電商直播超過400萬場。不過火爆的直播帶貨背后,卻是泥沙俱下——虛假宣傳、售后服務差、刷粉絲數(shù)據(jù)等已屢見不鮮。
有規(guī)矩方可成方圓。浙江制定了全國首個直播電商服務規(guī)范標準,并將于本月正式發(fā)布;中國廣告協(xié)會發(fā)布國內(nèi)首個關于網(wǎng)絡視頻營銷活動的專門規(guī)范《網(wǎng)絡直播營銷行為規(guī)范》,從7月1日起正式施行……有規(guī)可循,為的也是讓直播帶貨能走得更穩(wěn)更遠。
直播帶貨亂象多消費者屢有踩坑
最近,中消協(xié)發(fā)布“618”消費維權輿情分析報告,今年618促銷活動期間,直播帶貨暴露問題最多。6月1日至6月20日的監(jiān)測期數(shù)據(jù)顯示,共收集有關直播帶貨類負面信息112384條,日均在5600條左右。
直播帶貨的“槽點”主要集中在五個方面:直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務;部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板,平臺主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”,售后服務難保障等。
事實上,帶貨界亂象頻出早已不是新聞。記者在采訪中了解到,近年來柯橋的不少市民也在電商直播購物中踩過“坑”。
今年3月,區(qū)市場監(jiān)管部門接到一起關于直播帶貨的投訴:張女士于今年2月份在某直播平臺上的一家服裝店購買多件衣服,總價在1500余元??蓮埮吭谑盏降谝慌唐泛蟀l(fā)現(xiàn)衣服存在明顯的質(zhì)量問題,于是便聯(lián)系店家要求進行退換貨處理,店家不但不予理睬、不予退款,索性連剩余的衣服也不給發(fā)貨了。無奈之下,張女士根據(jù)店家在平臺內(nèi)的經(jīng)營資質(zhì),撥打了柯橋區(qū)投訴熱線尋求幫助??聵騾^(qū)市場監(jiān)管局工作人員在接到投訴后,經(jīng)過與商家耐心的協(xié)商,商家同意給消費者換貨,張女士表示了認可。
區(qū)市場監(jiān)管局消費者權益保護分局副局長何祖國告訴記者,今年以來接到的關于直播帶貨的消費投訴中,多以服裝鞋帽商品為主。為此,他提醒消費者,在進行直播購物過程中,要理性選擇商品,切不可輕信網(wǎng)紅效應,同時要培養(yǎng)存證意識,保留好消費憑證。若遇到合法權益受到損害,與商家無法協(xié)商解決時,要及時向有關部門反映,依法主動維權。
交易數(shù)據(jù)套路多商家也成受害者
在柯橋做服裝生意的王女士前不久也“搭”上了電商直播的快車。為了吸引人氣,她還特意請了一位女主播來賣貨。根據(jù)協(xié)議,該女主播的經(jīng)紀公司保證為王女士店鋪帶來單場3萬元以上的銷售額和6萬人次的觀看量,作為回報,王女士要付給女主播帶貨的坑位費和一定的傭金。
一場直播下來,王女士十分高興,因為女主播的給力帶貨,當天的銷售額十分喜人。不過就在她備貨準備第二天發(fā)貨時發(fā)現(xiàn),后臺申請退款的有一大堆。措手不及的王女士再次聯(lián)系了女主播,對方答復她,按照合同已完成了指標,活動也已經(jīng)結束了。至于退款,他們也沒辦法。
因為初入行,王女士被套路了一回。網(wǎng)絡上有一句話:有網(wǎng)店的地方,就會有刷單。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這樣的情況在直播帶貨中也同樣存在,是行業(yè)內(nèi)公開的“秘密”。記者隨手點開幾個網(wǎng)站,便刷到“人氣直播間70元100個,在線4小時”、“互動20元每人每小時”這樣的廣告比比皆是。柯橋一家直播平臺的有關負責人向記者透露,刷單買粉主要是為了給主播在直播賣貨時造勢。由于直播前消費者的購買欲還未被調(diào)動,氣氛冷清,為使產(chǎn)品看起來“搶手”,一些主播會找專門的刷單團隊進行留言點贊、評論。觀看的消費者很容易被火熱的氛圍調(diào)動而沖動下單,商家也會被迷惑誤認為自己的商品很搶手?!斑@樣一來,我們這樣正規(guī)的運營機構就很被動,也會導致整個行業(yè)的野蠻生長?!边@位負責人無奈地說道。
出臺法規(guī)直播帶貨有規(guī)可依
前不久,浙江省網(wǎng)商協(xié)會發(fā)布了我國首個直播電商行業(yè)團體標準《直播電子商務服務規(guī)范(征求意見稿)》,預計將于7月起正式發(fā)布?!兑?guī)范》主要從平臺、主播、商家、消費四個維度提出了規(guī)范標準,旨在通過加強行業(yè)治理體系和制度規(guī)范建設,把行業(yè)的規(guī)范管理與促進發(fā)展有機融合起來。
從7月1日起,中國廣告協(xié)會制定的《網(wǎng)絡直播營銷活動行為規(guī)范》也開始實施。尤其是對刷單、買粉等一些行業(yè)參與者默認的潛規(guī)則也進行了規(guī)范:主播在直播活動中,應當保證信息真實、合法,不得對商品和服務進行虛假宣傳,欺騙、誤導消費者。主播不得采取虛假購買和事后退貨等方式騙取商家的傭金,網(wǎng)絡直播營銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評價。
此外,記者還了解到,中國商業(yè)聯(lián)合會也在牽頭制定網(wǎng)絡直播帶貨標準,預計于7月份正式發(fā)布執(zhí)行,其標準包括《視頻直播購物運營和服務基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡購物誠信服務體系評價指南》。
也就是說,在7月份直播帶貨行業(yè)或將有4個規(guī)范標準執(zhí)行,直播帶貨進入“監(jiān)管時代”?!案黝愐?guī)范的出臺,能有效約束商家、主播、直播平臺的行為,不過規(guī)范主要還是倡導引導自律自治,不具備強制性。”在上海融孚(紹興)律師事務所合伙人盧志高律師看來,直播帶貨能否健康發(fā)展,除了依賴法律法規(guī)的規(guī)范外,直播平臺、商家、主播以及消費者等各方主體都應參與到依法治理環(huán)節(jié)中來,“參與各方都應該認識到,只有靠著誠信、守法經(jīng)營,才是行業(yè)長久發(fā)展的關鍵所在?!?/p>
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