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Forever 21從輝煌到衰落創(chuàng)始人難辭其咎?

來(lái)源:Geear   發(fā)布時(shí)間:2019年11月01日

Forever21曾載滿我們對(duì)快時(shí)尚的回憶,它不止是一間連鎖時(shí)裝店,更屬于一個(gè)家庭的美國(guó)夢(mèng)。鼎盛時(shí)期,F(xiàn)orever21的年銷售額超過(guò)40億美元,在全球數(shù)百家商店雇用超過(guò)43,000名員工。但現(xiàn)在它就如葉子一片片凋落的枯樹(shù),陸續(xù)退出中國(guó)、臺(tái)灣等40個(gè)國(guó)家的市場(chǎng),美國(guó)的199家分店也不能幸免。早前還屢傳品牌申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù),到底這個(gè)輝煌一時(shí)的家族企業(yè),走錯(cuò)了哪一步才導(dǎo)致如此局面?

  家族式經(jīng)營(yíng)是雙面刃?

  創(chuàng)始人張道元(DoWonChang)、張金淑(JinSookChang)以及兩個(gè)女兒在1981年從韓國(guó)移民到美國(guó),由零開(kāi)始建立了數(shù)十億美元的快時(shí)尚帝國(guó)?!癋orever21”一名,源于張氏家族認(rèn)為「21歲是最令人羨慕的年齡」,品牌的年輕定位昭然若揭。他們觀察瞬息萬(wàn)變的服裝趨勢(shì),與供應(yīng)商合作以低價(jià)提供產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)身為CEO的張道元負(fù)責(zé)與業(yè)主、供應(yīng)商周旋,妻子張金淑負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和銷售,而畢業(yè)于常春藤盟校的女兒Linda和Esther,也是Forever21的管理高層,就連暑假也在店鋪中幫忙。身為執(zhí)行副總裁的Linda更被視作張道元的企業(yè)繼承人。

  張道元事事親力親為,有前員工透露,就連員工的開(kāi)支賬單也由他親自簽署,并會(huì)向高管查收午餐或乘坐Uber的收據(jù)。一家人合作無(wú)間,帶領(lǐng)Forever21走向快時(shí)尚龍頭的地位,但也正正因?yàn)?/a>這種家族管理模式,為企業(yè)埋下了重大危機(jī)。前員工和專家都指出,張氏的孤立式管理風(fēng)格,就是導(dǎo)致公司崩潰的重要原因。密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院的專家ErikGordon分析:

  「從創(chuàng)始人的角度來(lái)說(shuō),這種過(guò)分自信、樂(lè)觀的情況很普遍,但是如果你已經(jīng)成功了很長(zhǎng)一段時(shí)間,那就尤為致命?!?/p>

  「沒(méi)有董事也沒(méi)有股權(quán)分析師,為他們審查現(xiàn)實(shí)?!顾€形容這就像活在自己吹出來(lái)的泡泡一樣,雖然可維持一段時(shí)間,但最終還是會(huì)破滅。

  權(quán)力封閉拖了后腿

  與其他快時(shí)尚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最不同的,就是Forever21始終以家庭為中心,從未將權(quán)力外放。他們的圈子還包括另一對(duì)韓裔美國(guó)人夫婦——Forever21的總裁兼前供應(yīng)商AlexOk,以及他的妻子SeongEunKim,她與張金淑被并稱為“Missuses”,負(fù)責(zé)監(jiān)導(dǎo)成千上萬(wàn)種風(fēng)格的商品,決定哪些會(huì)出現(xiàn)在Forever21的商店中。文件顯示,張氏家族擁有品牌99%的股權(quán),而AlexOk則持有1%。

  其中五名員工表示,隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,張氏渴望聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理層,可是又對(duì)外部人士極不信任。他們透露,近年來(lái)Forever21招募很多專家來(lái)修補(bǔ)業(yè)務(wù),但又總是忽略他們新技術(shù)、營(yíng)銷手法的建議。早前歌手ArianaGrande向Forever21提出訴訟,就可以反映固步自封帶來(lái)的弊病。據(jù)兩名前員工指,營(yíng)銷人員曾建議品牌與Ariana合作,但管理層卻聘用了說(shuō)唱歌手IggyAzalea,結(jié)果Ariana現(xiàn)在更具人氣。Forever21當(dāng)時(shí)辯護(hù),自己只在廣告中起用了與Ariana相似的模特,但經(jīng)此一役,品牌的形象更一落千丈。

  CharlotteRusse的前電子商務(wù)總監(jiān)MargaretCoblentz也指出聘用Forever21的前員工時(shí),發(fā)現(xiàn)他們竟不清楚Forever21的整體業(yè)績(jī),因?yàn)楣局粫?huì)給他們提供有關(guān)部門的報(bào)告。連員工也無(wú)法得知公司的狀況,反映出張氏對(duì)下屬的不信任、不重視,這種獨(dú)行獨(dú)斷的管理手段,事實(shí)證明了是弊病叢生。就連面臨Zara、H&M等各大快時(shí)尚公司的競(jìng)爭(zhēng),張道元始終堅(jiān)持掌握股權(quán),以致新資金無(wú)法流入公司。可見(jiàn)這種封閉的權(quán)力核心,成為壓垮品牌的伏線。

  野心太大而觸礁

  要數(shù)Forever21的致命傷,不能不提它積極擴(kuò)張的野心。在經(jīng)濟(jì)衰退前后的幾年,品牌開(kāi)設(shè)大型旗艦店,進(jìn)駐Mervyn's、Borders、Sears和Saks等大型百貨公司。品牌的前房地產(chǎn)負(fù)責(zé)人在2011年曾對(duì)《彭博商業(yè)周刊》(BloombergBusinessweek)表示:「擁有真正的大商店一直是張先生的夢(mèng)想?!?010年Forever21在各地有480家分店,到2018年已拓展至800家,可想而知擴(kuò)張速度有多驚人。

  這種雄心壯志帶來(lái)的后遺,就是品牌被長(zhǎng)期租約所拖累?!短┪钍繄?bào)》獲得的內(nèi)部文件顯示,品牌與Mervyn's的七份租約要到2027年或2028年才到期,比一般的租約要長(zhǎng)得多。在近期一次采訪中,大女兒LindaChang也承認(rèn)大型商店存在問(wèn)題:「應(yīng)對(duì)國(guó)際擴(kuò)張的復(fù)雜形勢(shì)時(shí),必須要填補(bǔ)這些店鋪的租金,這確實(shí)給我們的經(jīng)商組織帶來(lái)壓力?!乖?015年,張道元更被揭露向女兒借貸1000萬(wàn)美元,可見(jiàn)公司的形勢(shì)有多嚴(yán)峻。

  張道元幾乎親自簽署每份租約、設(shè)計(jì)每家商店,亦不愿意關(guān)閉生意不佳的分店。而且進(jìn)駐海外時(shí),分店并沒(méi)有在地化的意識(shí),例如因?yàn)椴涣私猱?dāng)?shù)氐膭趧?dòng)法并觸犯錯(cuò)誤,又或是不知道歐洲某些國(guó)家通常會(huì)更早購(gòu)買冬天衣物,一位員工更說(shuō),F(xiàn)orever21進(jìn)入德國(guó)后沒(méi)留意當(dāng)?shù)氐纳痰晖ǔT谥苋贞P(guān)閉。所以在Forever21的文件中顯示,截至2015年,大部分國(guó)際營(yíng)業(yè)點(diǎn)均無(wú)利可圖,在過(guò)去一年中,加拿大、歐洲和亞洲的門店更是每月平均虧損1000萬(wàn)美元。

  Forever21未來(lái)何去何從?

  對(duì)于這個(gè)快時(shí)尚王國(guó)的衰落,哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院零售研究主管MarkA.Cohen下了精簡(jiǎn)的總結(jié):

  「Forever21基本上只有一招。創(chuàng)始人和他的妻子表現(xiàn)非常出色,以至公司規(guī)模太大,他們自己無(wú)法繼續(xù)做好。」

  時(shí)代觀念不斷在變,其他快時(shí)尚品牌一直在迎合消費(fèi)者的要求,好像H&M推廣環(huán)保、審美多元的價(jià)值,務(wù)求可以擺脫快時(shí)尚的污名。可是Forever21卻欠缺這方面的觸覺(jué),既沒(méi)有任何措施來(lái)跟上「可持續(xù)發(fā)展」的趨勢(shì),之前甚至被指向大碼顧客附送減肥食品,一宗宗錯(cuò)誤都令品牌陷入四面楚歌。歸根究底,并非快時(shí)尚不合時(shí)宜,而是張氏一家的管理手法出錯(cuò),才令Forever21走上面臨破產(chǎn)這條路。

  據(jù)指張氏家族將會(huì)聆聽(tīng)新的聲音,董事會(huì)成員將在張道元、其女兒Linda和AlexOk以外再增加三名,其中包括品牌的前房地產(chǎn)主管、律師和ThingsRemembered的前行政總裁。此外,品牌近幾個(gè)月也增加幾位新經(jīng)理,包括一位新的首席財(cái)務(wù)官。倒閉潮的教訓(xùn),會(huì)不會(huì)令張道元重整步伐,為品牌注入新作風(fēng)?只能讓時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。


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