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日本快時尚巨頭優(yōu)衣庫（Uniqlo）的母公司迅銷集團（Fast Retailing）財報業(yè)績的波動常常與“天氣變化”息息相關(guān) —— 優(yōu)衣庫的主力產(chǎn)品，如 HEATTECH 保暖內(nèi)衣，輕型羽絨服等，每逢寒冷天氣突降就會大賣，反之如果冬季的氣候偏暖就會滯銷。比如：截止到2018年11月30日的2019財年第一季度，主要受反常暖冬的影響，迅銷集團的經(jīng)營利潤同比下滑8.1%，迅銷 CFO 岡崎健表示：“前一年，我們在本土市場表現(xiàn)很好，也沒有冬裝的庫存積壓，所以我們這一季增加了貨量，但卻遇上了溫暖的天氣?！?他直言，“比起經(jīng)濟環(huán)境，天氣對我們的銷售影響更大。”

截止到今年4月，迅銷集團積壓庫存的毛衣、HEATTECH 保暖內(nèi)衣、羽絨外套及其它服裝的總價值約為448億日元（約合人民幣28.4億元）。（截止到2019年2月28日的2019財年上半財年，迅銷集團的銷售額為1.27萬億日元。）

針對服裝行業(yè)的頑疾“庫存”問題，迅銷集團希望通過一系列技術(shù)驅(qū)動的變革措施，實現(xiàn)更多物流和零售功能的自動化，并在線上和線下更好地了解和適應(yīng)不同地區(qū)消費者的偏好。為此，迅銷加速了線上線下運營的整合進程，全面涉及位于全球20多個國家的數(shù)千家門店和整個供應(yīng)鏈流程。

柳井正指出：“我們已經(jīng)整合了生產(chǎn)和零售這兩個要素，剩下的就是將信息技術(shù)和服務(wù)行業(yè)融進去。數(shù)字化讓個人消費者喜好與生產(chǎn)環(huán)節(jié)直接達成聯(lián)結(jié)有了可能，我們需要轉(zhuǎn)變成一家連接了所有流程的實體?！?/p>

這正是迅銷“有明計劃（Ariake Project）”的目標，自該項目成立以來，迅銷集團的數(shù)字化戰(zhàn)略開展至今已有兩年時間，期間迅銷建造了位于東京濱海區(qū)有明地區(qū)的辦公中心，實現(xiàn)扁平化管理，以提高團隊的靈活性和應(yīng)變速度。（詳見《華麗志》：顛覆日本保守的公司文化，優(yōu)衣庫母公司新總部令人耳目一新?。?/p>

迅銷集團近期采取的一系列變革措施體現(xiàn)在以下四大方面：提高供應(yīng)鏈效率、加強需求預(yù)測、加強顧客聯(lián)結(jié)、提升品牌形象。

提高供應(yīng)鏈效率

迅銷與物流公司 Daifuku Co 建立全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在 Daifuku 的幫助下完善物流系統(tǒng)，提高產(chǎn)品交付速度，計劃投資1000億日元實現(xiàn)倉儲和分銷系統(tǒng)的自動化。

迅銷指出，在當前物流系統(tǒng)下，HEATTECH 保暖內(nèi)衣必須在5月提前進入倉庫存儲，這帶來了大量額外的成本。更新系統(tǒng)后，商品交付將更及時，可以推遲進入倉庫的時間，最大限度地為公司節(jié)約成本。據(jù)預(yù)測，在全面完成自動化以后，Ariake 倉庫中的員工人數(shù)將減少90%，并實現(xiàn)24小時運作。

加強需求預(yù)測

庫存積壓是零售行業(yè)普遍存在的問題，迅銷除了打折促銷這一方式外，還會在銷售階段進行調(diào)整——將在某地滯銷的產(chǎn)品調(diào)度到受歡迎的地區(qū)，更希望從源頭解決：借助信息技術(shù)（預(yù)測需求），提供消費者真正會買的產(chǎn)品。

聯(lián)手科技巨頭谷歌（Google）旗下 Google Cloud 在東京新設(shè)立的 Advanced Solutions Lab，進一步提高集團將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的速度，實現(xiàn)其成為信息型生產(chǎn)零售公司的目標。雙方合作的內(nèi)容包括：迅銷通過 Advanced Solutions Lab 和 G Suite，更好地了解和洞察消費者的想法，并作出相對應(yīng)的需求預(yù)測。（詳見《華麗志》：優(yōu)衣庫母公司、日本迅銷集團聯(lián)手谷歌，要用人工智能技術(shù)顛覆傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)銷售模式）

迅銷還投資數(shù)百億日元，在全球所有門店引入RFID電子標簽。電子標簽?zāi)芄?jié)省付款和庫存管理的時間，以保證公司能迅速提高熱銷產(chǎn)品的產(chǎn)量，同時還能縮短結(jié)賬時間，確保商品有庫存，以及提供其他益處 —— 如獲取詳盡的信息用于分析消費者行為，消費者何時拿取商品和放回貨架，及產(chǎn)品于何時何地售出等。

加強顧客聯(lián)結(jié)

迅銷與谷歌的合作，還擴展到了顧客聯(lián)結(jié)和線上消費體驗方面，推出了優(yōu)衣庫人工智能（AI）購物助手 Uniqlo IQ。

Uniqlo IQ 并非優(yōu)衣庫推出的全新手機應(yīng)用，而是將 Google Dialogflow 對話界面內(nèi)置在品牌 app中的人工智能客服系統(tǒng)里，不僅能幫助消費者搜索商品信息、相關(guān)穿搭信息，確認單品的庫存情況，網(wǎng)上下單，還能回答與購物相關(guān)的問題。

與此同時，迅銷還在不斷加強顧客數(shù)據(jù)分析，以便未來能更好地進行針對性營銷。但用戶數(shù)據(jù)泄漏是數(shù)字化時代零售商不得不解決的一大問題。今年4月23日～5月10日之間，迅銷集團被黑客攻擊，約46萬名顧客的姓名、地址和聯(lián)系方式等隱私流出。迅銷承認部分信用卡信息“可能泄漏”，但表示沒有信用卡安全碼就沒有任何泄漏的可能，并建議其電商用戶設(shè)置難度較高、不易被猜到的密碼。

此外，優(yōu)衣庫還推出了其它加強聯(lián)結(jié)的相應(yīng)措施，包括：

- 數(shù)字門店和線上半定制

- 推出自動服裝售貨機 Uniqlo to Go

提升品牌形象

品牌形象升級也是迅銷集團當前的目標之一。據(jù)柳井正透露，集團還會邀請著名的設(shè)計師，重新設(shè)計門店，還會重新改變優(yōu)衣庫的 logo設(shè)計——更突出其日本特質(zhì)。

另外，優(yōu)衣庫的代言人挑選也值得細細品味，其歷任產(chǎn)品代言人不乏知名運動員，以彰顯其在技術(shù)面料領(lǐng)域的卓越性。2018年7月，優(yōu)衣庫宣布網(wǎng)球天王巨星費德勒成為品牌新一任全球大使，雙方的合作遠不止費德勒穿著優(yōu)衣庫運動服打比賽，穿著品牌服飾出席慈善和公眾活動，幫助品牌站臺等形象大使的工作，費德勒還會參與服裝設(shè)計。

“黑科技”面料也是眾多人選擇優(yōu)衣庫的原因之一，迅銷也繼續(xù)保持和加強在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢。2018年，迅銷宣布與島精機制所加強戰(zhàn)略合作，“加速雙方在針織產(chǎn)品領(lǐng)域全面開發(fā)和科技創(chuàng)新?！毖镐N指出，這筆交易將幫助集團更好地實現(xiàn)“按需批量生產(chǎn)”的目標，還能讓集團在高科技面料方面有更多選擇。

在保持優(yōu)衣庫核心品牌優(yōu)勢的前提之下，迅銷集團也收購過幾個品牌，但在柳井正看來，集團的基礎(chǔ)戰(zhàn)略還是要“推動有機增長”。

“如果我們想借錢，可以借到數(shù)萬億日元，但我們要這些錢做什么？買下 Zara 母公司 Inditex、還是 Gap？（收購這兩家公司）的確能讓我們成為世界第一，但這不夠有趣。”柳井正說道，“只有自己真正去做，事情才好玩?！?/p>

優(yōu)衣庫近期釋出的日本市場6月份銷售數(shù)據(jù)顯示，得益于夏季服飾銷售的出色表現(xiàn)以及周年慶促銷活動，銷售額同比大增27.3%——首次實現(xiàn)雙位數(shù)增長。同時優(yōu)衣庫6月日本地區(qū)門店和網(wǎng)店客流量也十分理想，同比上漲25.6%，平均每位顧客的購買量同比上漲1.4%，是進入2019年以來最好的數(shù)據(jù)。

優(yōu)衣庫6月份的優(yōu)秀表現(xiàn)，表明迅銷集團在日本市場進行的門店戰(zhàn)略性調(diào)整正在見效。

注：當前100日元約合人民幣6.34元