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服裝品牌切入外賣(mài)陣地 用戶(hù)體驗(yàn)恐成短板

來(lái)源:電商報(bào) 發(fā)布時(shí)間:2018年02月28日

在成為騰訊新零售家族的一員后,海瀾之家持續(xù)發(fā)力線上渠道建設(shè)。不僅開(kāi)設(shè)微信店,更聯(lián)合大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等O2O平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線下配送。不過(guò),就用戶(hù)體驗(yàn)而言,這一嘗試恐怕仍存有一些風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)記者了解,繼此前大眾點(diǎn)評(píng)與海瀾之家展開(kāi)合作后,美團(tuán)外賣(mài)也于近日同海瀾之家達(dá)成合作,推出 “一小時(shí)”送達(dá)服務(wù)。美團(tuán)外賣(mài)將擔(dān)負(fù)起后者服飾訂單的配送任務(wù)。用戶(hù)在大眾點(diǎn)評(píng)下單后,美團(tuán)外賣(mài)人員將前往海瀾之家線下門(mén)店取貨,并將之送達(dá)用戶(hù)手中。據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)引用海瀾之家內(nèi)部人士說(shuō)法稱(chēng),美團(tuán)配送系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)基本理順,將于春節(jié)之后上線。

此前海瀾之家悄然入駐大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),并擁有了獨(dú)立的“海瀾之家品牌館”服務(wù)頁(yè)面。此番美團(tuán)外賣(mài)切入配送環(huán)節(jié),既可以補(bǔ)足大眾點(diǎn)評(píng)的運(yùn)力需求,也可以整合起美團(tuán)點(diǎn)評(píng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)關(guān)系,形成大眾點(diǎn)評(píng)提供下單,美團(tuán)外賣(mài)提供配送的完整閉環(huán)。對(duì)于近來(lái)頻頻在打車(chē)、共享單車(chē)等新業(yè)務(wù)頻頻試水的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō),涉足服裝配送的舉動(dòng)恐怕并不簡(jiǎn)單,或有為未來(lái)拓展更多配送業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)的意圖。

事實(shí)上,與服裝品牌合作,對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)并非頭一遭。此前大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)已開(kāi)設(shè)了“品牌服飾”板塊,MUJI、H&M、ZARA和優(yōu)衣庫(kù)等服裝品牌商都有入駐這一板塊。但類(lèi)似海瀾之家品牌館這樣,通過(guò)平臺(tái)牽線搭橋,實(shí)現(xiàn)“線上下單,線下配送”的模式尚屬首次。從這一線下商品在線交易的電商模式,不難看出美團(tuán)有意涉足線下零售的野心。對(duì)海瀾之家而言,與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的這一合作,也具有搶占更多線上端口的戰(zhàn)略意義。

從去年起,海瀾之家在線上進(jìn)程方面快馬加鞭。去年8月底,海瀾之家與天貓達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作,旗下5000家線下門(mén)店將全面升級(jí)為新零售“智慧門(mén)店”;在騰訊入股后,海瀾之家又在微信上線了旗下家具品牌——“海瀾優(yōu)選”生活館的微商城。

不過(guò)作為外賣(mài)平臺(tái),美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這一模式更具有試水性質(zhì),需要投入多少成本,目前很難下定論。此外,近期有媒體報(bào)道稱(chēng),在大眾點(diǎn)評(píng)下單后,遲遲未能見(jiàn)到有快遞員搶單,這也說(shuō)明獨(dú)立的服裝配送體系有待健全。盡管對(duì)美團(tuán)和海瀾之家而言,這一次合作或產(chǎn)生一定的賦能效果,然而要形成完整、高效的閉環(huán),以滿(mǎn)足用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn),還有待雙方進(jìn)一步磨合。


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