今日,中消協(xié)發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗報告。報告顯示,“海淘”商品問題較多,超四成化妝品樣品涉嫌仿冒,且后續(xù)比非“海淘”商品的退換貨更加困難。
據(jù)介紹,本次調(diào)查體驗活動對16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺,涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類。涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測試以及快遞面單查驗等工作。
“海淘”化妝品涉嫌仿冒多
中消協(xié)選取了93個“海淘”商品樣品,涉及37個品牌。截止目前,僅有19個品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對53個樣品出具了鑒定結(jié)論,其中37個樣品為正品,16個樣品涉嫌仿冒。
在已出具鑒定結(jié)論樣品中,電器、母嬰用品均為正品;而19個化妝品樣品中,11個樣品為正品,8個樣品涉嫌仿冒。
涉嫌仿冒的化妝品分別為京東平臺“美亞國際海外專營店”銷售的資生堂洗顏??葡疵婺獭⒕勖纼?yōu)品平臺“極速免稅店”銷售的雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露、蜜芽網(wǎng)平臺銷售的資生堂洗顏??葡疵婺膛c蜜芽精選商家銷售的雅詩蘭黛多效智妍精華霜、拼多多平臺“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏??葡疵婺膛c該平臺“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜、淘寶網(wǎng)平臺“卡萊雅護(hù)膚世家”店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜、網(wǎng)易考拉海購平臺“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜。
在非“海淘”商品中,商品服裝質(zhì)量問題相對突出。體驗人員將101個非“海淘”樣品送到具有相關(guān)檢驗資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,對其質(zhì)量進(jìn)行測試,并查驗樣品標(biāo)識和說明,101個樣品中,19個樣品存在質(zhì)量問題。
具體存在以下八方面問題:個別平臺商家的服裝樣品纖維含量檢測值與明示不符;服裝樣品面料色牢度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求;嬰幼兒服裝樣品甲醛含量超過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;部分平臺商家服裝樣品起毛起球指標(biāo)等未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求;羽絨服樣品存在紕裂指標(biāo)或羽絨種類不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況;箱包樣品震蕩沖擊、耐沖擊性能未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求;食品樣品酸價指標(biāo)或鈉含量值存在問題;白酒樣品塑化劑殘留量超標(biāo)。
七日無理由退貨情況較好
相比商品質(zhì)量暴露出的問題,2017年"雙11"的售后體驗普遍較好。
在101個沒有標(biāo)注“不支持七日無理由退貨”的樣本當(dāng)中,有96個樣本完成退貨操作,顯示出各平臺商家遵守七日無理由退貨規(guī)定方面做得相對較好;僅有5個樣本退貨不成功,分別是:國美在線平臺“瑞士軍刀SWISSGEAR旗艦店”銷售的標(biāo)稱某品牌雙肩包、淘寶平臺“九陽小象部落電器城”店鋪銷售的某品牌面條機(jī)、天貓平臺“sneakerhead海外旗艦店”銷售的某品牌運(yùn)動鞋等3個樣本未標(biāo)注不支持七日無理由退貨情況,而在售后環(huán)節(jié)卻拒絕退貨申請。此外,貝貝網(wǎng)平臺自營的某品牌米粉、某品牌奶粉在商品信息頁面標(biāo)注了“七天無憂退貨”,但體驗人員在實際退貨中發(fā)現(xiàn)此兩款并不支持七天無理由退貨。
針對退換貨較為困難的跨境電商平臺,調(diào)查結(jié)果顯示,本次調(diào)查體驗的100個“海淘”樣本中,62個樣本明確在顯示頁面或采購頁面標(biāo)識不支持七日無理由退貨。不僅如此,即使標(biāo)注支持七天無理由退貨的,由于退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)與稅費(fèi)較高,消費(fèi)者選擇退貨往往得不償失。
此外,報告稱快遞面單對個人信息保護(hù)力度依然較弱。
體驗人員對16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺的206款到貨商品的快遞面單進(jìn)行了隱私保護(hù)情況統(tǒng)計,涉及EMS、順豐速運(yùn)、郵政速遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞等國內(nèi)主要快遞公司。
結(jié)果顯示,除順豐速運(yùn)2個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的姓名和聯(lián)系方式、順豐速運(yùn)2個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的聯(lián)系方式、蘇寧物流3個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的姓名之外,未發(fā)現(xiàn)其他快遞面單有上述隱私保護(hù)措施。
面向顧客,持續(xù)改進(jìn),實施品牌戰(zhàn)略,必須是
網(wǎng)址:http://www.wxrb2.com
經(jīng)編未來 無限可能
網(wǎng)址:http://www.run-yuan.com/
云展云舒,龍行天下 并人間品質(zhì),梳天下纖維
網(wǎng)址:http://www.yunlongfj.cn/
印染機(jī)械 首選黃石經(jīng)緯 印花機(jī) 絲光機(jī) 蒸化機(jī)
網(wǎng)址:http://www.hsjwfj.com/