7月12日,一篇《記者“臥底”洋碼頭當買手“假貨測試”突圍層層監(jiān)管》的新聞在業(yè)內(nèi)引起軒然大波。該新聞曝光消費者在洋碼頭通過買手代購商品疑似假貨,買手認證、貨源核查、物流監(jiān)管均存在漏洞,操作過程暗藏玄機。
新聞大意如下:記者深入買手圈子,實測洋碼頭售賣假貨,表示自己從國內(nèi)快遞了一個價格約400多元人民幣的高仿手包給澳大利亞的朋友,在洋碼頭平臺一經(jīng)銷售,隨后記者以7000元人民幣的價格在網(wǎng)店拍到這個產(chǎn)品,并于7月9日在國內(nèi)收到貨品。去掉各環(huán)節(jié)成本,理論上買手一單就掙了6000元左右的利潤。這個過程中,代購平臺洋碼頭所設立的監(jiān)管程序如同虛設。
洋碼頭方面表示,洋碼頭平臺嚴格按照DSR分值(買家評分、物流服務、客服服務)進行流量分發(fā),并綜合信用、行為、所在區(qū)域等指標綜合判斷。綜合評分越高,賣家將得到更大的曝光。正常交易情況下,洋碼頭流量分發(fā),傾向于提供優(yōu)質(zhì)商品和服務的賣家。
此次報道中,該賣家于4月注冊,6月產(chǎn)生交易,屬于新賣家、并且售賣高客單價商品,在正常交易中無法獲得流量分發(fā)。而買家和賣家為同一交易主體,繞過了流量分發(fā)布控這一道防線。同時,買家在物流轉(zhuǎn)臺出現(xiàn)明顯異常的情況下,強行確認收貨,不符合正常消費行為。
然而洋碼頭也承認確實未能有效的覆蓋“自買自賣”的交易行為,這是洋碼頭的不足;但針對正常的交易行為,洋碼頭平臺將通過一系列的嚴格監(jiān)管機制可有效保障消費者利益,如海外身份證明、信用證明、當?shù)鼐幼∽C明、商家主體證明等;同時針對賣家發(fā)布的上傳商品,接受全程監(jiān)管,當出現(xiàn)買賣家糾紛時,賣家需提供商品采購或進貨憑證,并接受第三方專業(yè)機構的商品檢驗。
高仿代購以假亂真,進口電商市場混亂
近年來,國內(nèi)不少進口電商平臺,都曾遭遇消費者投訴售假的情況,盡管平臺極力否認,稱不存在假貨,但質(zhì)疑聲從未間斷。
假貨問題其實已經(jīng)成為進口商品的一大隱患了,如何把控貨源成為平臺最為關注的問題。業(yè)內(nèi)人士認為假貨的原始投資少,回報高。當商家通過售假實現(xiàn)原始積累之后,嘗到了甜頭,遂決定將假貨進行到底。假貨的屢禁不止,也為進口電商平臺的監(jiān)管造成了壓力。
而且目前市場上的假貨,例如LV、Coach包樣品,每個都配有“發(fā)票套裝”(包括刷卡銀行小票、商場消費小票和海關單據(jù)),就算經(jīng)過專業(yè)人士鑒別,可能都難以辨其真假,這樣的現(xiàn)狀讓假貨更加猖獗。
從事進口奶粉的電商從業(yè)者表示,代購本來就屬于灰色行業(yè),從形式上、利潤上都存在疑問,很難真正去鑒別代購產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>
食品電商平臺格格家表示,平臺頻頻被爆出現(xiàn)假貨,可能源于利益導向,假貨產(chǎn)品中多以奢侈包、化妝品居多,原因就是這類產(chǎn)品利潤高。
平臺售假波及面廣,最終影響消費者信任度
其實假貨問題并不是什么新鮮事,每年3月15日,都會進行打假活動,不少售假新聞層出不窮。進口大平臺出現(xiàn)售假新聞,后遺癥就是讓經(jīng)常海淘的消費者感到不安全,嚴重影響消費者對進口電商平臺的信用度。
格格家認為,平臺出現(xiàn)假貨其實與平臺本身并無太大關系,最主要的還是市場的問題,魚龍混雜?!昂芏噙M口平臺并不想銷售假貨,畢竟一旦涉及售假的負面新聞,會嚴重影響進口平臺形象,信譽會大大降低。但總是百密一疏,進口平臺能做的就是有能力自營的盡量自營,制定相應的退換貨以及賠償機制,消除顧客的后顧之憂,比如格格家的所有產(chǎn)品都存在PICC承保的?!?/p>
目前跨境進口電商主要有買手制、平臺入駐及自營模式,究竟哪種模式在遏制假貨上更完善呢?
55海淘CEO顧軍林認為,買手制平臺和淘寶類似,平臺監(jiān)管買手商品的真假存在難度,當然自營也就并非假貨免疫,由于很大一部分品牌商不在中國網(wǎng)上做官方銷售,貨源不會來自品牌本身,而是來自各種非正規(guī)渠道,混入假貨是難免的,尤其是針對爆款,暴利的驅(qū)使會讓假貨難以遏制。
“不過,無論是自營或者買手制都有自己的優(yōu)缺點,不一定哪種更適合進口電商的發(fā)展。未來平臺到一定規(guī)模,是可以‘進化’到一種優(yōu)點明顯而缺點很小的模式,但是沒有任何一種模式能夠永恒,舊模式總歸會被新模式取代,關鍵還是自己創(chuàng)建新模式來取代自己的舊模式?!彼f。
面向顧客,持續(xù)改進,實施品牌戰(zhàn)略,必須是
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