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日前，貝斯特機(jī)械制造有限公司8萬錠BS562型緊密紡集落長車在棉紡大省——山東某企業(yè)安裝完成并順利開車，隨即貝斯特的售后團(tuán)隊(duì)就快速奔赴另一個(gè)紡織企業(yè)，繼續(xù)集落長車的安裝調(diào)試……

事實(shí)上，這幾乎成了貝斯特副總經(jīng)理程武杰帶領(lǐng)的售后團(tuán)隊(duì)常態(tài)化的工作節(jié)奏，盡管頂著烈日炎炎，常常揮汗如雨，但卻是他們作為貝斯特人最喜歡的工作狀態(tài)。

程武杰和他的售后團(tuán)隊(duì)

1986年畢業(yè)于天津紡織工學(xué)院紡織工程專業(yè)的程武杰，有著31年紡織工藝及實(shí)驗(yàn)的豐富工作經(jīng)驗(yàn)，自貝斯特成立17年來，他帶領(lǐng)貝斯特售后技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終奔走在一線，為客戶解決設(shè)備使用與生產(chǎn)過程出現(xiàn)的各類疑難問題，見證了貝斯特品牌發(fā)展的全部歷程。

據(jù)悉，在程總負(fù)責(zé)的這個(gè)售后團(tuán)隊(duì)中，90%員工是外省員工，且其中有8位老員工自貝斯特成立之初就追隨著貝斯特。正是源于這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，才形成了貝斯特強(qiáng)有力的售后服務(wù)能力。

貝斯特售后團(tuán)隊(duì)走訪客戶

如何留住人才是當(dāng)下每個(gè)企業(yè)苦苦思索的事情，在貝斯特穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，十余年來始終在為貝斯特奮斗的員工們大都是因?yàn)閷τ谪愃固仄髽I(yè)文化和當(dāng)家人理念認(rèn)同與信任，他們對于這個(gè)企業(yè)的未來充滿信心。

售后是什么角色？

五年以前，在眾人眼中大體上就是銷售的收尾工作，一個(gè)“打醬油的”角色，而今，在行業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型的背景之下，源于客戶需求的分析也使得這個(gè)角色也發(fā)生了大逆轉(zhuǎn)，成為了企業(yè)捕捉市場的重要抓手。售后已經(jīng)遠(yuǎn)非當(dāng)初的功能，除了安裝調(diào)試、定期維護(hù)，還必須能夠建言客戶的設(shè)備選擇和使用，指導(dǎo)工藝，收集客戶反饋推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新……有人說，如今的售后已經(jīng)成了企業(yè)獲取市場訂單的入口。

當(dāng)然，也正是因?yàn)檫@個(gè)優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，貝斯特便有了更多與優(yōu)質(zhì)客戶牽手的機(jī)會(huì)。在很多客戶心中，貝斯特這個(gè)常常被點(diǎn)贊的售后團(tuán)隊(duì)不僅擁有的過硬的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和良好的服務(wù)意識，還因?yàn)閺乃麄兩砩蟼鬟f出了貝斯特專注、專心的企業(yè)精神。

貝斯特對于售后的重視從企業(yè)建立之初便已開始，十多年來從未松懈，這也是為何貝斯特能打造出一個(gè)過硬售后團(tuán)隊(duì)的原因。目前貝斯特90%以上的售后人員都具有棉紡企業(yè)生產(chǎn)、工藝經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)蛻艏徏嗊^程中出現(xiàn)的設(shè)備、生產(chǎn)問題提出技術(shù)指導(dǎo)，可謂專家型售后服務(wù)。

售后團(tuán)隊(duì)在用戶企業(yè)交流

嚴(yán)格的售后工作要求

為了保證企業(yè)在售后服務(wù)方面的競爭力，貝斯特對售后工作提出了嚴(yán)格要求：

首先，售后人員要做正能量的傳播者，必須有吃苦耐勞的精神和良好的責(zé)任感，能夠?qū)⒆约阂暈樨愃固氐拇哉撸@是做好售后服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)；

再者，技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富，必須了解公司產(chǎn)品的發(fā)展及提升，熟悉產(chǎn)品的特征及安裝使用，能夠培訓(xùn)客戶使用好每一臺貝斯特的設(shè)備。為了提升售后人員的素質(zhì)，貝斯特定期對他們進(jìn)行產(chǎn)品及技術(shù)改進(jìn)的培訓(xùn)，并通過QQ、微信……進(jìn)行在線技術(shù)指導(dǎo)；

第三，要著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，從安裝、調(diào)試到技術(shù)培訓(xùn)以及工藝指導(dǎo)，與客戶交朋友，即使設(shè)備交付后也要與客戶建立持續(xù)溝通，隨時(shí)向公司反饋用戶的設(shè)備使用狀況和信息。

程武杰指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)秀的售后服務(wù)

在貝斯特的經(jīng)營理念中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)秀的售后服務(wù)，才可成為一流的裝備技術(shù)服務(wù)商。在產(chǎn)品層面，貝斯特努力通過自主創(chuàng)新不斷推進(jìn)裝備技術(shù)提升。在售后服務(wù)方面，專業(yè)化、人性化的服務(wù)理念已經(jīng)深入每一位售后服務(wù)人員心中，并扎實(shí)落在了每一次客戶服務(wù)的過程中。

作為貝斯特贏市場的另一利刃，優(yōu)秀的售后服務(wù)讓這家企業(yè)的品牌更具吸引力，他們在用自己積極、務(wù)實(shí)的態(tài)度，讓“BEST”成為行業(yè)最耀眼的LOGO。

貝斯特通過各種方式鼓勵(lì)售后團(tuán)隊(duì)

貝斯特的產(chǎn)品已經(jīng)成為很多紡織企業(yè)發(fā)展史的重要組成部分。