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7月8日到12日，第二屆“淘寶造物節(jié)”在杭州連辦五天。如果說(shuō)“雙十一”是為天貓量身打造、是品牌的狂歡節(jié)，那么“造物節(jié)”就是淘寶的專(zhuān)屬，108家特色小店代表了淘寶生態(tài)兼容并包的屬性。

　　阿里巴巴CEO張勇（他同時(shí)是“雙十一”和“造物節(jié)”的締造者）接受采訪(fǎng)時(shí)表示，阿里有意想把造物節(jié)做成一個(gè)線(xiàn)下強(qiáng)IP。這場(chǎng)針對(duì)95后、00后年輕人的線(xiàn)下活動(dòng)將成為淘寶版的“雙十一”。

　　到2017年，淘寶已經(jīng)走過(guò)了十四個(gè)年頭?；厮菡麄€(gè)發(fā)展過(guò)程，淘寶近來(lái)最大的變化是已經(jīng)完成了“無(wú)線(xiàn)化”，目前淘寶上80%以上的交易都是通過(guò)手淘完成；淘寶目前正走在內(nèi)容化、社區(qū)化、智能化的道路上。

　　界面新聞曾經(jīng)報(bào)道過(guò)，手淘不再是以貨架的方式引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，而是將大量?jī)?nèi)容帶入商品，千人千面技術(shù)帶來(lái)的是極度個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。淘寶內(nèi)容化的方向也隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展不斷進(jìn)步：從最早的文字圖片、去年的直播、到今年的短視頻，淘寶從未怯步。內(nèi)容的顆粒度落到商品上，阿里巴巴希望提高淘寶用戶(hù)的粘性——沒(méi)事不買(mǎi)東西也能逛逛。

　　張勇將此稱(chēng)為淘寶的“社區(qū)化”。

　　這一切改變的背后，張勇認(rèn)為，離不開(kāi)當(dāng)前大熱的AI“智能化”。在阿里巴巴這個(gè)電商巨頭身上，可以看到AI在電商領(lǐng)域應(yīng)用的最大化。淘寶生態(tài)龐雜，有大量商品、內(nèi)容和生活元素。這些商品如何累積、怎樣和用戶(hù)見(jiàn)面、如何挑選？從千人千面技術(shù)到越來(lái)越細(xì)化的AI技術(shù)，張勇希望未來(lái)所有的業(yè)務(wù)都建立在AI上，并且?guī)陀脩?hù)創(chuàng)造需求。

　　在第二屆造物節(jié)上，阿里巴巴無(wú)人便利店的亮相引起了整個(gè)行業(yè)的關(guān)注。雖然仍有不少缺憾，但可以預(yù)見(jiàn)在不久之后，會(huì)給零售行業(yè)帶來(lái)翻天覆地的改變。

　　張勇本人也在第一時(shí)間體驗(yàn)了無(wú)人便利店，買(mǎi)了一支冰淇淋。他對(duì)細(xì)節(jié)挑剔，對(duì)團(tuán)隊(duì)提出了很多意見(jiàn)：張勇認(rèn)為入口處面部識(shí)別加掃碼的方式可以更簡(jiǎn)化、大屏幕購(gòu)物的方式可以一步到位。同時(shí)也對(duì)無(wú)人便利店即將帶來(lái)的改變充滿(mǎn)期待。

　　張勇認(rèn)為，無(wú)人便利店只是一個(gè)案例。新零售，并不是把原先的主動(dòng)付款變成現(xiàn)在的無(wú)人服務(wù)。無(wú)人零售只是一個(gè)細(xì)分方向。他強(qiáng)調(diào)，新零售應(yīng)該是整個(gè)體驗(yàn)的改變，是圍繞大數(shù)據(jù)基于人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。這是界面新聞?dòng)浾叩诙温?tīng)到他用“人貨場(chǎng)”闡釋新零售的核心要素。

　　淘寶未來(lái)該如何發(fā)展？張勇怎么看無(wú)人便利店？語(yǔ)音交互對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)意味著什么？以下是張勇采訪(fǎng)記錄（經(jīng)界面新聞編輯整理）：

　　問(wèn)：無(wú)人便利店未來(lái)商用預(yù)計(jì)將在什么時(shí)候？成本和商用計(jì)劃是怎么樣的？

　　張勇：今年我們嘗試把一些新的元素整合在一起，重構(gòu)咖啡店的體驗(yàn)。目前為止，我們覺(jué)得未來(lái)咖啡店、便利店、超市、母嬰店等等所有業(yè)態(tài)都會(huì)不一樣。

　　重構(gòu)之后才是創(chuàng)新，我覺(jué)得不要搞得太沉重，討論開(kāi)多少家店、每個(gè)店投資多少等等。我們關(guān)心的是用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)懿荒苊撎Q骨。我們更多想把創(chuàng)新做出來(lái)，最終還是要和很多合作伙伴進(jìn)行合作，幫助別人去升級(jí)。

　　問(wèn)：無(wú)人便利店模式難點(diǎn)在哪里？傳統(tǒng)店鋪會(huì)不會(huì)抵觸？

　　張勇：第一，就像亞馬遜Amazon Go一樣，無(wú)人便利店前期已經(jīng)引起了巨大的熱情和興趣，我們將它看作平臺(tái)和載體承載全新的技術(shù)和商業(yè)結(jié)合的思考，我們用它來(lái)沉淀。最終這個(gè)店拓展到多大？我們完全看用戶(hù)體驗(yàn)。

　　整個(gè)數(shù)字平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)、支付、賬號(hào)、人臉識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音交互技術(shù)，所有的東西應(yīng)該是一個(gè)基礎(chǔ)能力。開(kāi)咖啡店不是我們的本質(zhì)目的。零售行業(yè)會(huì)發(fā)生天翻地覆的變化，我們有信心這是全世界的共識(shí)（指亞馬遜近期在零售業(yè)的布局，收購(gòu)全食超市、推出Amazon Go等）。

　　這個(gè)過(guò)程中，一定會(huì)出現(xiàn)新一代零售商。零售行業(yè)有些人愿意革自己的命，變成了新一代。但一定也有一些人，從“看不起”、“看不懂”到“趕不上”，這個(gè)道理可以推廣到所有業(yè)態(tài)。

　　問(wèn)：今天看到《火星情報(bào)局》、米未小賣(mài)部等互聯(lián)網(wǎng)IP很難走到線(xiàn)下，造物節(jié)、淘寶是否能幫助他們？

　　張勇：造物節(jié)對(duì)新用戶(hù)連接很大，會(huì)變成一個(gè)事件。淘寶未來(lái)會(huì)變成“三位一體”相結(jié)合的東西：一是技術(shù)算法、二是產(chǎn)品、三是整個(gè)店的運(yùn)營(yíng)。未來(lái)，我們也將在銀泰開(kāi)一些實(shí)體體驗(yàn)店，比如淘寶上熱賣(mài)的零食等，都可以在線(xiàn)下真實(shí)的場(chǎng)景中和用戶(hù)發(fā)生聯(lián)系。

　　問(wèn)：現(xiàn)在中小商家，他們提到現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)工具還是從微博進(jìn)行導(dǎo)流，而沒(méi)有用鉆展、直通車(chē)等等，阿里給他們提供哪些營(yíng)銷(xiāo)手段？他們對(duì)淘寶的價(jià)值和意義在哪里？

　　張勇：他們是淘寶的靈魂。多樣性、創(chuàng)新、新元素不能用來(lái)量化、個(gè)性化定制肯定不是規(guī)?；芰康?。

　　今天的營(yíng)銷(xiāo)是全域營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)商家來(lái)講，微博、微信都是打通的。我們給商家提供的是一個(gè)陣地。買(mǎi)東西，淘寶能滿(mǎn)足基本需求，淘寶的理念是給用戶(hù)提供金字塔尖和上部的東西，讓用戶(hù)產(chǎn)生精神的連接和多樣性，特別是90后和95后年輕一代消費(fèi)者。

　　問(wèn)：如何評(píng)價(jià)造物節(jié)？

　　張勇：我覺(jué)得“造物節(jié)”就是影響力?，F(xiàn)場(chǎng)人數(shù)是有天花板的，但影響力在于有多人能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道參與到造物節(jié)中，體驗(yàn)造物節(jié)元素。我們?cè)u(píng)價(jià)整體的活動(dòng)效果是，有多少人產(chǎn)生了互動(dòng)和主觀行為。

　　淘寶現(xiàn)在需要一個(gè)新的超級(jí)IP，像天貓有“雙十一”一樣，把自己的生態(tài)展示出來(lái)，讓相關(guān)從業(yè)者有體感。“雙十一”就是剁手黨的節(jié)日，淘寶更像一個(gè)土壤，是中國(guó)最龐大的個(gè)體經(jīng)濟(jì)、小的創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。只有這樣，淘寶的升級(jí)才能夠起來(lái)。

　　問(wèn)：怎么看待“天貓精靈X1”這個(gè)產(chǎn)品，包括語(yǔ)音交互對(duì)阿里來(lái)講有什么樣的重要性？

　　張勇：語(yǔ)音和購(gòu)物的關(guān)系不絕對(duì)。不要把阿里巴巴定位為電商公司，我們是數(shù)據(jù)公司。我認(rèn)為語(yǔ)音是下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的入口，PC時(shí)代用鍵盤(pán)、無(wú)線(xiàn)時(shí)代用滾屏、語(yǔ)音時(shí)代是通過(guò)聲音，聲音是本源。

　　語(yǔ)音是進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)世界的大平臺(tái)，會(huì)演化出多種多樣的服務(wù)和體驗(yàn)，購(gòu)物只是其中很小一部分。天貓精靈是內(nèi)部的創(chuàng)新，阿里錘煉語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)很久。最終需要有一個(gè)產(chǎn)品，就像“造物節(jié)”一樣，把阿里巴巴語(yǔ)音能力聚合起來(lái)。